Política de Reembolso e Cancelamento

Vigência: junho de 2026

1. Créditos pré-pagos

Os créditos adquiridos são pré-pagos e têm validade de 12 (doze) meses a contar da data de cada compra. Cada consulta debita a quantidade de créditos correspondente ao produto escolhido.

2. Reembolso por falha

Em caso de falha técnica na execução de uma consulta, o crédito é estornado automaticamente para o seu saldo, sem necessidade de solicitação.

3. Estorno de pagamento

Pedidos de estorno de valores pagos podem ser avaliados quando não houver consumo dos créditos correspondentes, conforme a legislação aplicável. Consultas já realizadas não são reembolsáveis, por se tratar de serviço efetivamente prestado.

4. Como solicitar

Solicitações devem ser feitas pelos nossos canais de atendimento, na página de Contato.